Entre les grands systèmes d'information de l'entreprise (ERP, MES, GMAO) et la réalité du terrain — papier, transmission orale, savoir-faire non documenté — se trouve souvent un vide. C'est ce vide que Cedric Geslin, Senior Account Manager (Poka), plateforme québécoise dédiée à l'opérateur connecté, propose de combler, comme il l'a détaillé lors du Tech For Industry Show.

Poka emploie environ 200 personnes dans le monde et travaille majoritairement avec de grands comptes de l'industrie de process — agroalimentaire, cosmétique — ainsi que dans l'automobile, avec l'ambition de s'étendre également au discrete manufacturing. La société revendique trois différenciants : une plateforme complète, associant un volet formation (learning & development) et un volet gestion quotidienne (daily management system) ; une plateforme ouverte, conçue pour s'intégrer aux systèmes existants du client (MES, ERP, GMAO) via des API plutôt que de chercher à les remplacer ; et une feuille de route fortement orientée vers les agents IA, avec des développements sur mesure pour les clients qui le demandent. Le déploiement se fait exclusivement en mode SaaS sur AWS — une contrainte qui exclut pour l'instant les secteurs aéronautique et défense.

Selon l'intervenant, la plupart des grandes entreprises ont investi dans les priorités technologiques successives — ERP, puis MES, puis GMAO — sans jamais vraiment équiper la couche intermédiaire : les opérateurs eux-mêmes, souvent encore dépendants du papier, des tableaux blancs et de la transmission orale de savoirs informels ("connaissance tribale"). Or ce sont précisément ces opérateurs qui produisent et qui interviennent en cas de panne — d'où l'importance, selon Poka, de leur consacrer des ressources et des outils dédiés.

L'intervenant insiste particulièrement sur le risque de perte de savoir lié aux départs massifs à la retraite dans les prochaines années — l'Allemagne, par exemple, devrait voir environ 4 millions de départs d'ici 2030 selon les chiffres cités. Sans documentation de ce savoir tribal, l'entreprise perd des compétences précieuses, parfois au prix fort (rappel de personnel retraité, recours à des prestataires externes coûteux).

Plutôt que de repartir de zéro, Poka digitalise les contenus existants (PDF, Word, vidéos, photos) et les restructure automatiquement en instructions de travail détaillées, pas à pas, consultables sur tablette. Les mises à jour de procédures sont versionnées, avec notification aux personnes concernées lorsqu'une nouvelle formation devient nécessaire suite à un changement.

Remplaçant les tableurs Excel traditionnellement utilisés en ressources humaines, Poka propose un tableau de bord des compétences par opérateur, avec suivi des parcours de formation, des échéances de certification, et attribution de cursus via une fonctionnalité comparable à une messagerie interne. L'accès à une machine peut être conditionné à la validation préalable d'un parcours de formation.

La plateforme permet de partager les bonnes pratiques entre sites d'un même groupe, avec une IA capable de traduire automatiquement en 39 langues : une instruction rédigée en français peut ainsi être déployée immédiatement, et traduite, sur un site au Mexique.

Les formulaires et checklists (par exemple, pour la mise en route d'une ligne de production) sont digitalisés, signés électroniquement et tracés — permettant de savoir précisément qui a démarré une ligne, à quel moment, et avec quelles compétences validées.

En scannant un QR code sur une machine en panne, l'opérateur accède immédiatement à la base de connaissance associée. Connectée à une GMAO existante, l'IA de Poka peut aider à retrouver rapidement des pannes similaires déjà survenues et leur résolution.

L'intervenant situe cette proposition dans un enjeu de compétitivité plus large : face à des pays comme la Chine sur les coûts de main-d'œuvre, l'industrie française et européenne ne peut pas gagner la course au moins-disant. Les leviers de différenciation résident ailleurs — constance de la qualité, rapidité, flexibilité, et savoir-faire spécialisé (aéronautique, luxe, entre autres) — des atouts que Poka se positionne pour renforcer via la capitalisation et la diffusion du savoir-faire.

L'assistant Poka actuel s'appuie sur l'ensemble des données de la plateforme (connaissance, historique d'incidents, formulaires, compétences) pour proposer recherche d'information, traduction, diagnostic et analyse de problèmes — l'objectif restant systématiquement le gain de temps pour l'opérateur. La feuille de route de Poka prévoit une montée en puissance progressive : après l'assistant actuel, l'entreprise prépare des agents IA autonomes (connectivité via serveurs MCP, agents d'analyse de cause racine, agent de recherche de personnel qualifié pour une ligne donnée), puis un "studio" permettant aux clients de créer leurs propres agents personnalisés — ou de les faire développer par Poka.

Contrairement à l'implémentation d'un ERP ou d'un MES, qui peut prendre plusieurs années, Poka revendique une mise en œuvre initiale en 90 jours, avec un retour sur investissement généralement observé entre 8 et 9 mois. La méthode de déploiement se fait par vagues : un ou deux cas d'usage sont d'abord testés sur un petit nombre d'usines, puis répliqués progressivement sur un plus grand nombre de sites une fois leur efficacité validée. Certains clients de Poka déploient la solution sur 50 à 60 usines, avec des gains qui s'additionnent à l'échelle du groupe plutôt qu'à celle d'un seul site pilote.

Un client ayant déployé Poka dans 12 divisions rapporte un gain de productivité supérieur à 8 %. Un second exemple client détaille plusieurs indicateurs communiqués directement par l'entreprise : environ 70 % de temps gagné sur la création et l'accès aux instructions de travail, 60 % de temps gagné sur la résolution d'incidents, et un gain estimé à 40 % sur le temps de formation des nouveaux opérateurs — Poka étant devenu, selon ce client, le deuxième outil le plus important de l'usine après le MES.

Autre fonctionnalité mise en avant : le "huddle board", un tableau de synthèse numérique remplaçant la traditionnelle réunion matinale de production, où chaque responsable devait auparavant rassembler manuellement ses chiffres (parfois en deux heures de préparation). L'outil offre une vue synthétique immédiate (par exemple, le nombre d'incidents de la veille et leur statut de résolution), avec une traçabilité complète des décisions prises et de leur suivi effectif.

La proposition de Poka repose sur une idée simple mais rarement mise en œuvre systématiquement : investir directement dans les outils des opérateurs de terrain, plutôt que de concentrer les efforts de digitalisation sur les seuls systèmes de pilotage. En connectant cette couche aux systèmes existants (MES, ERP, GMAO) plutôt qu'en cherchant à les remplacer, et en capitalisant sur le savoir-faire avant qu'il ne parte à la retraite, l'entreprise défend une approche de déploiement rapide et progressif, pensée pour générer un retour sur investissement mesurable en moins d'un an.

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