Après le web, le mobile, le cloud, les réseaux sociaux et l'IA prédictive puis générative, l'IA agentique est-elle la prochaine grande vague technologique ? Dans cette conférence filmée au Tech for Industry Show, deux experts de la practice IA & Data de Salesforce France présentent, sans jargon, ce qui change avec les agents — et comment l'industrie manufacturière peut en tirer une valeur concrète et maîtrisée.
Au programme : la différence entre un chatbot classique (arbres de décision rigides) et un agent doté d'une couche de raisonnement capable d'interpréter une demande, de mobiliser des connaissances et de déclencher des actions ; les prérequis d'un agent efficace — des données structurées et non structurées harmonisées, des actions et automatisations bien définies, et surtout des garde-fous (guardrails) pour cadrer strictement le périmètre de l'agent et garantir la sécurité ; le rôle clé du human in the loop pour valider les décisions sensibles ; et des cas d'usage industriels concrets, du selfcare client à la prise de commande automatisée, en passant par l'assistance aux équipes de service et le « deep research » sur les comptes clients. Une démonstration illustre un agent Agentforce répondant à une demande client de bout en bout, avec passage de relais à un conseiller humain quand c'est nécessaire.Une conférence de référence pour les directions commerciales, service client, digitales et industrielles qui veulent passer des POC IA à des agents en production, avec ROI et gouvernance.
