Comment un grand groupe industriel passe-t-il de 170 robots RPA en production à l'automatisation agentique ? Dans ce retour d'expérience filmé au Tech for Industry Show, Philippe Léonard (Responsable du CoE automatisation, Corporate Business Services, Michelin) et Jean-Philippe Vaty (Enterprise Executive, UiPath) partagent sept ans d'apprentissages — depuis 2018 — au service des processus order to cash, achats, finance, logistique et « personnel » (chez Michelin, l'humain n'est pas une ressource).
Au programme : un Center of Excellence structuré autour d'une mission (« aider nos collègues à travailler plus efficacement ») et non d'une technologie — « ce n'est pas parce qu'on a un marteau que tout est un clou » ; l'évolution de l'organisation (externalisation, centralisation en Inde, puis modèle fédéré avec un hub et des équipes par fuseau horaire) ; quatre offres de service (Ignite, Advise, Build, Drive & Sustain the Value) ; la mesure de la valeur intégrée au design — chaque robot logue les heures rendues au business ; et des cas concrets, de l'homologation des pneumatiques en R&D à la gestion des moules en usine. Puis le passage à l'agentique : pourquoi la GenAI débloque les étapes cognitives que la RPA ne couvrait pas (achats, document understanding), pourquoi il faut redesigner les processus (référence HBR), et comment orchestrer humains, robots et agents — y compris ceux de SAP, Salesforce ou ServiceNow — avec gouvernance et sécurité. Côté UiPath : la vision d'un éditeur européen (4 000 personnes) qui combine agents décideurs et robots exécutants.
Un retour d'expérience indispensable pour les directions GBS, transformation, finance et DSI.